如何挖掘和满足电商客户的潜在需求(电商如何挖掘客户需求)

- 作者:小小课堂SEO培训 - 阅 14

如何挖掘和满足电商客户的潜在需求,原文标题:购族电商:挖掘客户需求的5种方法。

  作为客户购买的需求,其实一直都在,只不过有时候他们自己也没有意识到,或者存在不确定性,当销售人员能够帮他们发掘到,并且给予一定的引导和催化,那么就可以促成一单生意。所以不要一味的抱怨生意难做,可能只是自己的业务能力还不行,如果能够掌握挖掘客户需求的5种方法,对于业绩是有很大帮助的,而想要发掘,就必须要建立跟客户的联系和沟通。

  五种方法分别是什么

  1.观察。学会观察是销售人员需要具备的基本素质之一,而所谓的观察并不是打量客户的外表,会给人一种不礼貌的感觉,可以不动声色的看对方的穿衣品味,和随身携带的物品等。但很多顾客都是比较低调的,所以还需要观察他们的态度,是谨慎的还是随性的,是专注的还是犹豫的等等。

  2.询问。作为销售人员,肯定要张得开嘴,不能当顾客登门的时候不主动接待,所以询问是必须的,也是在最初就应该做的。可以直接问对方是否有想要购买的商品,如果对方形容的不够精确,就可以提出引导性的问题,以此挖掘出客户潜在的需求。

  3.聆听。虽然不排除会遇到一些比较沉默的客户,但大多数人还是比较好沟通的,当销售人员与之进行友好交谈的时候,对方也会回应,所以可以抛出一些轻松的话题,创造多一些交流的机会,聆听对方的言语,或许就会从中得到收获。

  4.思考。做销售并不是只要动动嘴就好,头脑同样也要灵活,可以将自己带入到客户的立场,也就是说假如自己是对方,又会有怎样的需求,有的时候大家的想法也是有相同之处的,也许对方的需求恰好就跟自己一样。

  5.结交。很多的客户并不会在第一次沟通的时候就决定成交,他们可能还要去进行一番比较,或者思考一段时间才会下决定,作为销售人员在条件允许的情况下可以加对方为好友,时不时的保持联络,从对方的朋友圈等地方也有希望可以发掘出需求。

  客户需求有三类

  很多人都想知道如何提升个人的销售能力,其实挖掘客户需求就是一种能力的体现,同时也应该知道,客户的需求有的时候也是分为不同类型的。

  1.有明确的需求。这样的客户比较直白,往往已经决定好了自己要购买什么样的商品,所以销售人员在与之沟通的时候相对容易些,需要调整好自己的态度和服务尺度。

  2.可改变的需求。这样的客户还没有明确自己的需求,可能既想要这样又想要那样的,会在不同的商品之中犹豫,也有可能会放弃购买。所以销售人员要学会打动他们,促使客户对商品有更多的了解。

  3.暂时没有需求。对于这种客户要想办法引起他们的兴趣,不要冷漠也不要过于热情,注重给对方留下好印象。

  以上就是关于挖掘客户需求的5种方法的相关介绍,在做了销售之后,就会遇到各种各样的客户,不论他们是否存在需求,都可以采取不同的态度和应对方式。

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